Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Klient, który dokonał zakupu w megasklep365, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych. Okres ten jest liczony od dnia, w którym produkt został dostarczony.

Odstąpienie od umowy a zwrot towaru

Należy pamiętać o różnicy między odstąpieniem od umowy a zwrotem towaru. 30-dniowy termin dotyczy złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Samo złożenie oświadczenia i zwrot towaru to odrębne działania.

Termin na zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, klient ma 14 dni kalendarzowych na zwrot produktu do sprzedawcy. Ten okres jest liczony od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Produkt musi być zwrócony w opakowaniu zapewniającym, że dotrze on do sprzedawcy w nienaruszonym stanie. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń. W takim przypadku sprzedawca ma prawo obciążyć klienta dodatkowymi kosztami związanymi z obniżeniem wartości produktu.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie wpłacone przez klienta środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą, jakiej użył klient podczas zakupu, chyba że klient zgodzi się na inny sposób zwrotu. Klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwracanego towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.

Kiedy nie można odstąpić od umowy?

Należy pamiętać, że produkt przeznaczony do zwrotu powinien być w stanie nienaruszonym. W przypadku uszkodzenia towaru sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu. Uszkodzenie produktu nie uniemożliwia zwrotu, ale może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

Istnieją jednak sytuacje, w których prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dotyczy to przede wszystkim produktów, które nie mogą być ponownie sprzedane.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• zakupu produktu wykonanego na specjalne zamówienie klienta, zgodnie z jego indywidualnymi wymaganiami.